Coordinador/a de Retención y Fidelización de Clientes
En KINEDRIK Escuela de Negocios buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Fidelización y Retención con fuerte orientación comercial, capacidad de liderazgo y una clara vocación por la fidelización y recuperación de alumnos.
Buscamos una persona que entienda que fidelizar no es únicamente atender al alumno: es escuchar, anticiparse, negociar, generar confianza y encontrar soluciones que hagan que el alumno quiera continuar con nosotros.
Tu misión
Liderar el Departamento de Fidelización y Retención, coordinando directamente un equipo de entre 3 y 4 personas y desarrollando estrategias orientadas a:
Incrementar la permanencia y fidelización de nuestros alumnos
Reducir las bajas y el abandono.
Recuperar alumnos con intención de cancelar o abandonar su formación.
Gestionar y mejorar la recuperación de cartera.
Fortalecer la vinculación y experiencia del alumno con KINEDRIK.
¿Qué harás?
Liderar, organizar y realizar seguimiento diario del equipo de Fidelización y Retención.
Establecer objetivos, prioridades y KPI para los 3-4 integrantes del departamento.
Diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y recuperación de alumnos.
Detectar anticipadamente alumnos con riesgo de abandono, impago o desvinculación.
Intervenir directamente en los casos de retención y negociación más complejos.
Desarrollar estrategias de vinculación y “enamoramiento” del alumno, reforzando su confianza y compromiso con KINEDRIK.
Gestionar objeciones, reclamaciones y situaciones sensibles buscando soluciones que permitan mantener al alumno.
Coordinar las acciones de recuperación de deuda y cartera vencida.
Negociar compromisos y alternativas de pago dentro de las políticas establecidas.
Analizar las causas de abandono, impago e insatisfacción y convertir la información en acciones concretas.
Realizar seguimiento de los principales indicadores del departamento: retención, bajas, alumnos recuperados, recuperación de cartera y productividad.
Elaborar reportes de resultados y planes de acción.
Trabajar de manera coordinada con los demás departamentos de la Escuela.
¿Qué buscamos?
Experiencia en fidelización, retención, customer success, recuperación de clientes, cobranza y gestión comercial.
Experiencia coordinando equipos y realizando seguimiento de objetivos.
Fuerte perfil comercial y negociador.
Excelente comunicación, capacidad de persuasión y manejo de objeciones.
Capacidad para generar empatía y confianza sin perder la orientación a resultados.
Mentalidad estratégica y capacidad para convertir problemas en soluciones.
Perfil proactivo, resolutivo y orientado al cumplimiento de objetivos.
Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPI.
Valoraremos especialmente experiencia en educación, formación, banca, seguros, telecomunicaciones u otros sectores donde la retención y fidelización del cliente sean fundamentales.
¿Cómo mediremos tu éxito?
Principalmente mediante:
Retención de alumnos | Reducción de bajas | Recuperación de alumnos | Recuperación de cartera | Cumplimiento de compromisos de pago | Productividad y resultados del equipo
Modalidad de trabajo
Ubicación: Colombia
Modalidad: Inicialmente presencial. Una vez superado satisfactoriamente el periodo de prueba y demostrado un buen nivel de autonomía y cumplimiento de objetivos, se podrá acceder a modalidad híbrida, de acuerdo con las políticas de KINEDRIK.
Contrato: Indefinido
Horario: Jornada laboral de Colombia.
Queremos un perfil que marque la diferencia
No buscamos únicamente a una persona que coordine tareas o gestione incidencias.
Buscamos a alguien capaz de liderar al equipo, diseñar estrategias y también entrar en la operación cuando sea necesario.
Alguien que ante un alumno que quiere abandonar sepa escuchar, detectar el verdadero motivo, gestionar sus objeciones, plantear alternativas y volver a generar confianza y valor en su relación con KINEDRIK.
Si tienes mentalidad comercial, capacidad de liderazgo, eres buen negociador/a y disfrutas convirtiendo situaciones difíciles en oportunidades de fidelización, queremos conocerte.
- Departamento
- Administrativo y Financiero
- Ubicaciones
- BOGOTÁ, COLOMBIA
BOGOTÁ, COLOMBIA
Nuestros beneficios
-
Fomentamos un ambiente cercano y colaborativo, con espacios de integración y trabajo en equipo que fortalecen nuestra comunidad.
-
Impulsamos el bienestar, la formación continua y un entorno flexible que favorece el equilibrio entre vida personal y profesional.
-
Ofrecemos oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de un proyecto internacional en constante evolución, donde el talento y los resultados son reconocidos.
Así se vive KINEDRIK
En KINEDRIK, creemos que el mejor talento se siente atraído por proyectos con propósito, impacto real y visión internacional. Somos una comunidad global dedicada a impulsar profesionales en ingeniería, construcción y tecnología, donde el aprendizaje constante, la innovación y la colaboración forman parte del día a día. Trabajar con nosotros significa formar parte de un entorno dinámico, multicultural y orientado al crecimiento, donde promovemos el desarrollo continuo, el trabajo en equipo, la flexibilidad y el reconocimiento del desempeño.
Nuestra Historia
Nuestro inicio
EADIC fue fundada por Ricardo Carramiñana Alonso con la idea de formar profesionales competitivos en los sectores de ingeniería, arquitectura y construcción.
Máster Online
Lanzamiento del primer Máster Online en BIM, con una alianza estratégica con la Universidad Rey Juan Carlos.
Convenios y reconocimientos
EADIC es reconocido con la medalla de honor de la UDIMA. Además del convenio marco con universidades europeas para titulación oficial (eCampus y Uni Pegaso).
Transformación
Ahora KINEDRIK se basa en pensamiento técnico, impacto real, liderazgo global. Más que una escuela: una red de acción, innovación y futuro.
Acerca de KINEDRIK
Nacimos para formar. Crecimos enseñando a transformar.
Durante más de una década, EADIC fue una escuela pionera: ágil, digital, con visión técnica y vocación global. Nuestra cultura se basa en la cercanía, la flexibilidad y la excelencia aplicada.